Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Luis Lenin Díaz, persona física con actividad profesional y empresarial, que utiliza el nombre comercial Lovus Agencia Digital, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. Domicilio: Cerro de las Torres s/n, Coyoacán, Ciudad de México, México.

Canal de privacidad y atención: contacto@lovusagencia.digital. Teléfono: 55 2078 4170. Este aviso cubre las consultas, propuestas y relaciones de servicio de Lovus. Los servicios de terceros y Fieldix pueden tener avisos propios, que deberán consultarse cuando se utilicen.

2. Qué datos tratamos

En consultas y solicitudes: nombre, correo, empresa si la proporcionas, servicio de interés y contenido del mensaje. Si contactas por teléfono o WhatsApp, podremos conocer tu número y la información que decidas compartir.

Si se inicia una relación contractual, podremos solicitar los datos de identificación, contacto, facturación y comprobación de pagos necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones. Se informarán por el canal correspondiente y se solicitará el consentimiento que legalmente proceda para datos financieros o patrimoniales.

No solicitamos datos personales sensibles mediante este sitio. No incluyas información de salud, identificaciones, datos bancarios, contraseñas o datos de terceros innecesarios en tu primer mensaje. Si un proyecto requiere un tratamiento distinto, se informará y acordará previamente.

3. Para qué utilizamos la información

Las finalidades necesarias son atender tu consulta, contactarte respecto del proyecto, preparar y dar seguimiento a una propuesta, formalizar y ejecutar el servicio, gestionar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales. También podremos conservar lo necesario para acreditar acuerdos, atender reclamaciones y ejercer o defender derechos.

La información no se vende. Este formulario no te suscribe a un boletín ni solicita autorización para campañas promocionales ajenas a tu consulta. Si se propone una finalidad secundaria que requiera consentimiento, se informará por separado con un mecanismo para aceptarla o rechazarla. Negarte a una finalidad opcional no impedirá recibir el servicio principal.

4. Qué sucede al usar el formulario

Al pulsar Enviar mi solicitud, los datos del formulario se comunican al servidor alojado en Hostinger. Tras validar los campos y reCAPTCHA, se envía un correo mediante Zoho Mail de Zoho Workplace a contacto@lovusagencia.digital para atender tu consulta. No se utiliza el formulario para suscribirte a campañas.

Al elegir un canal externo, los datos incluidos en el enlace pueden comunicarse a la aplicación o al proveedor de ese canal antes de que pulses su botón final de envío. Revisa el contenido antes de abrirlo. La entrega y el tratamiento del proveedor de correo o WhatsApp están sujetos a sus condiciones y avisos. Lovus tratará la información que reciba conforme a este aviso.

Los ejemplos interactivos del sitio funcionan de forma local y no son transacciones reales. El navegador puede ofrecer autocompletado según tu configuración; esas opciones se administran desde el propio navegador.

5. Proveedores, comunicaciones y transferencias

Para operar la comunicación y el servicio pueden intervenir proveedores de correo, mensajería, alojamiento, almacenamiento y herramientas de trabajo. Cuando actúen por cuenta de Lovus, su acceso deberá limitarse a lo necesario y a las instrucciones y obligaciones correspondientes. Los proveedores pueden operar infraestructura en distintos países.

No se realizarán transferencias que requieran tu consentimiento sin informarte y obtenerlo previamente. Podremos comunicar datos cuando lo permita o exija la ley, por una solicitud de autoridad competente o para cumplir las excepciones aplicables, respetando sus requisitos.

Si decides contratar o visitar una plataforma externa, el tratamiento que realice como responsable independiente se rige por su aviso. Un enlace en Lovus no significa que Lovus controle sus prácticas.

6. Navegación, fuentes y tecnologías

La conexión al sitio comunica al servidor datos técnicos necesarios para entregar las páginas, como dirección IP, información del navegador y recursos solicitados. Los registros técnicos que genere el alojamiento dependerán de su configuración y se utilizarán para operación y seguridad.

Esta versión no integra herramientas de analítica publicitaria, píxeles de seguimiento ni cookies propias de marketing. Las tipografías se solicitan a Google Fonts, por lo que el navegador comunica datos técnicos de conexión a Google para descargar esos recursos. Puedes consultar la información de privacidad de Google enlazada al final de este aviso.

Para proteger el formulario utilizamos reCAPTCHA de Google. Se carga cuando interactúas con el formulario y puede comunicar a Google datos técnicos de conexión, del dispositivo y de interacción, además de utilizar cookies conforme a sus políticas. La verificación está sujeta a la Política de privacidad y los Términos de Google, enlazados en el formulario. Si prefieres no utilizarla, puedes contactarnos directamente por correo o teléfono.

Para limitar intentos automatizados conservamos temporalmente un identificador seudonimizado mediante HMAC derivado de la dirección IP y el contador de intentos. La ventana de limitación es de quince minutos; las entradas vencidas se depuran al procesar nuevas solicitudes. No guardamos el texto del formulario en esos contadores.

Los enlaces a WhatsApp, correo, Fieldix y otros sitios solo se abren cuando eliges utilizarlos. Si se incorporan nuevas tecnologías o finalidades, se actualizará el aviso y se ofrecerán los controles y consentimientos que correspondan antes de activarlas. Puedes administrar cookies y almacenamiento desde la configuración de tu navegador.

7. Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a contacto@lovusagencia.digital con el asunto “Datos personales — ARCO”. Indica tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer y los datos o la información que permitan atender y localizar tu solicitud. Para rectificación, explica el cambio y aporta el sustento correspondiente.

Se acreditará tu identidad o la representación por un medio proporcional y seguro. No envíes documentos de identidad por un formulario abierto: primero solicita instrucciones al canal de privacidad. Si falta información, se te indicará cómo completarla conforme al procedimiento legal.

Se comunicará la determinación en un máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud en los términos legales y, si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación y se comunique. El ejercicio es gratuito, sin perjuicio de los gastos de reproducción o envío legalmente permitidos.

Podrás recibir la información por el medio acordado tras verificar tu identidad. La cancelación u oposición pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación o a otras limitaciones previstas en la ley; cualquier negativa se explicará de manera fundada.

8. Revocación y límites de uso

Puedes solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso o divulgación escribiendo a contacto@lovusagencia.digital con el asunto “Datos personales — Revocación o limitación”. Identifica la finalidad o el tratamiento al que te refieres y un medio para responder.

La solicitud se atenderá con verificación proporcional de identidad y el procedimiento aplicable. La revocación no tiene efectos retroactivos y no impide tratamientos necesarios para obligaciones legales o una relación jurídica vigente. Si afecta la continuidad de un servicio, se te explicarán sus consecuencias.

Si recibes alguna comunicación promocional de Lovus y ya no deseas recibirla, puedes pedir su suspensión por el mismo correo, sin que ello implique cancelar comunicaciones indispensables del servicio.

9. Conservación y protección

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales, fiscales, contractuales o de atención de responsabilidades. Cuando proceda, se bloquearán y posteriormente se eliminarán o disociarán. No se fija un periodo único porque depende de la relación y de la obligación aplicable.

Se aplicarán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger la información y limitar accesos. No existe un sistema infalible. Si ocurre una vulneración que deba comunicarse conforme a la ley, se informará a las personas afectadas en los términos aplicables.

10. Cambios y atención

Las modificaciones se publicarán en esta página con una fecha actualizada. Si una modificación requiere nuevo consentimiento o una notificación específica, se atenderá ese requisito antes de aplicar el nuevo tratamiento.

Puedes solicitar una copia o plantear dudas mediante el canal de privacidad. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o a la autoridad competente conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de otras vías aplicables.